FAQ -najczęściej zadawane pytania

Czy wystawiacie faktury?

Tak. Wystawiamy faktury bez VAT, ponieważ nie jesteśmy płatnikami VAT. Opcje faktury należy zaznaczyć od razu podczas składania zamówienia. Po przeprocesowaniu zamówienia nie ma możliwości zmiany tej opcji. Dla klientów indywidualnych fakturę w wersji elektronicznej wysyłamy na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Dla klientów prowadzących działalność gospodarczą faktura zostaje automatycznie wysłana do KSEF.

Czy trzeba zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie - możesz kupować bez rejestracji. Założenie konta jest opcjonalne i ułatwia śledzenie kolejnych zamówień.

Czy mogę zwrócić stroik w którym została zastosowana personalizacja?

Nie, w ramach zwrotu "bez powodu" - to towar personalizowany. Jeśli ma wadę z naszej winy, zgłoś to jako reklamację.

Przesyłka dotarła uszkodzona - co robić?

W przypadku otrzymania paczki która została uszkodzona w transporcie należy sporządzić protokół szkody na stronie przewoźnika np. https://protokol.dpd.com.pl/. Następnie wygenerowany protokół szkody w formie pdf +  zdjęcia towaru + zdjęcie etykiety spedycyjnej oraz opakowania przesłać na adres: kontakt@dekopoint.com w temacie proszę podać numer zamówienia. Na tej podstawie będzie możliwe złożenie reklamacji oraz zwrot środków.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Przy zwrocie bez podania przyczyny - klient. W przypadku reklamacji - DEKOPOINT.

Jak długo czekam na pieniądze?

Maksymalnie 14 dni od daty wejścia w posiadanie zwrotu przez DEKOPOINT. Zwrot środków dokonany zostanie tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.

Gdzie odsyłać towar?

DBV Iwona Rabiasz,

Czy stroik lub wieniec jest w pełni gotowy, czy trzeba go samodzielnie montować?

Każdy produkt jest w pełni gotowy do postawienia na grobie - nie wymaga składania ani dodatkowego montażu.