Reklamacje i zwroty

REKLMACJE I ZWROTY

Zależy nam, żeby zakupy w DekoPoint były bezpieczne również wtedy, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej krok po kroku - jak zwrócić towar i jak zgłosić reklamację.

Zwrot towaru

Jako konsument masz prawo zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy - mailowo na kontakt@dekopoint.com, listownie na adres DBV Iwona Rabiasz, ul. Hiacyntów 5, 41-605 Świętochłowice, albo przez formularz zwrotu do pobrania. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie - wzór można pobrać tutaj. Formularz odstąpienia od umowy . Pełne warunki odnośnie polityki zwrotów znajdziesz w Regulaminie sklepu.
2. Odeślij towar na adres: ul. Hiacyntów 5, 41-605 Świętochłowice, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty objecia towaru w posiadanie.
3. Koszt odesłania towaru jest po stronie Kupującego.
4. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, jakim zapłacono - maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymnia zwrotu.

Czego zwrot nie obejmuje: produktów wykonanych na indywidualne zamówienie - np. stroików z personalizowaną wstążką lub napisem dobranym specjalnie pod Twoje zlecenie. Takie produkty można reklamować, jeśli mają wadę, ale nie podlegają zwrotowi "bez powodu".

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego wyglądu i działania.


Reklamacja - towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację - odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jak zgłosić:

• Mail: kontakt@dekopoint.com (najszybciej) lub pocztą na adres DBV Iwona Rabiasz, ul. Hiacyntów 5, 41-605 Świętochłowice.
• Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia uszkodzenia i opakowania. Przyspiesza to rozpatrzenie sprawy, szczególnie przy uszkodzeniach powstałych w transporcie.

Co możesz uzyskać: naprawę lub wymianę towaru, a jeśli to niemożliwe lub nie rozwiąże problemu - obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Towar do reklamacji odsyłasz na nasz koszt - skontaktuj sie z nami przed odesłaniem, ustalimy szczegóły odbioru.